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福建省泉州市晋江市池店镇唐厝物流园二栋2号

服务项目

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服务保障

2018.01.29 16:48:47

  服务保障:

  可以通过服务网络或传真,电话准时反馈给客户承运货物的到货情况、途中运行情况及发货情况、增加运作透明度,解除后顾之忧。 每一单货物都会按客户提供的收货方电话,在货物的到站的当天与对方客户联系,通过传真,电话或邮件通知对方准确的提货时间。随车备有客户信息反馈单,随时了解运输过程中的意见和建议,可签回单,同时建立客户档案、客户走访卡、定期走访客户,了解客户要求,完善我们的服务质量。 公司内部管理严谨,部门分工明确,配合环环相扣,每一单货物都有详细记录,各部门逐级签字核实,后交由操作部门具体操作,由客户服务部全程跟进。 建有司机档案,可随时提供物流司机的有效证件、复印件及联系电话。公司管理严格,重视内部培训,公司员工都能做到视客户是我们的一切,视货物为私有财产而提供好的保护和服务。公司操作人员素质,可按要求为每一小部分客户提供及时、节省、效率高的服务。 公司建有一套完整的物流工作流程体系,从货物装车、在途、信息反馈和到货通知都有专人负责,能及时有效处理好具体事宜。

  项目 标准 计算方法 描述

  检查车辆率>99%-------------泉州乐丰物流设有专门车检部门,每日对车辆执行任务

  准时提货率>99%准时/每月总运单,根据客户要求准时调派车辆

  准时到达率>99%准时/每月总运单,根据客户要求准时送到

  实时信息反馈及时率=100%,百分100实时信息,24小时/7天,年中无假

  运输准确率>99%准确到达/每月总运单,每天定时货物跟踪保证准时货物到达,通过手机通信及GPS卫星定位对货物在途情况及时更新

  运输破损率>0.1%月破损箱数/月承运箱数,泉州乐丰物流的司机和战略性的运输伙伴都有丰富的专业知识和实践及经验。能够在运输途中保管好客户的物流输途中保管好客户的货物,避免不必要的货物破损和损失。

  运输事故率<0.01%每100000公里事故次数小于1次 

  签收单返回率=100%,100%签收单返回,有专业人员管理签收单

  节假日响应=100%-------------要求客户提前一天通知。